10月11日，三亚中瑞酒店管理职业学院(以下简称“三亚中瑞”)的志愿者陆续站到自己的岗位，以尊重的态度，专业的姿态向酒店的客人问好——Good morning，开启全新的一天。

前厅部

前厅部(Front Office)又称客务部，是酒店负责招徕并接待宾客(组织客源)、销售饭店客房商品、组织接待和协调对客服务、销售餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。

在前厅部工作很简单，帮客人按电梯，帮前台工作人员对客翻译，有时还和外国游客打招呼。虽然看上去这些都是小事，可是恰恰是这些小事让我明白了，每一个人在工作岗位上的重要性。

志愿工作感言：

Ailce：都说前厅风光无限，只有体验过才知道背后是多么心酸，这次志愿者活动是“痛并快乐”着的存在。还有，一定要好好学英语!

管家部

管家部(Housekeeping department) 是酒店的主要业务部门之一，负责管理全酒店的客房事务，负责客房及公共区域的清洁和保养，为宾客创造一个清洁舒适的休息环境。

管家部的志愿者们是会进入客房进行服务，佳丽们每日都会出席各种宣传活动，小管家们贴心的为她们准备了冰块，并随时待命。

高效率送洗衣物，这也是三亚中瑞志愿者的工作，亲切的英文交流，高质量的服务态度，让世界小姐们仿佛置身于家中一样，感到温馨。

志愿工作感言：

Cerrey:之前对英语不认知，可是自从当了这次志愿者以后，才知道英语是多么的重要，现在只想能学好英语。

餐饮部

餐饮部( Food and beverage) 穿梭在一楼的西餐厅和揽海厅之中，三亚中瑞志愿者为世界小姐指引道路，对客翻译，热情好客，不断的完善自我服务意识。

每天的中午，世界小姐们会陆陆续续的来的西餐厅，这时三亚中瑞的餐饮部志愿者们早已经站在自己的岗位上，用着流利的英文为她们指路，问好。这是一份没有国界之分的热情。

志愿工作感言：

Olivia：餐饮部跟想象中一样，擦餐具，摆餐具，折餐纸成为我的日常，很累，也明白了在酒店纪律的重要性，口语的重要性，充实的过着每一天，认真的完成每一项工作。

志愿工作感言：

time：么闲，还是一直挺忙的。在实践中，口语还是有所提升的，虽然每天的工作是重复的，但它是充实的，每天遇到不同的人或事，要试着想办法去解决，这让我收获很大。

志愿工作感言：

Derek：这一天有的工作，辛苦但充满乐趣，有时候会感到自己缺乏太多的经验，但正是缺乏，才会去一点点的学习，吸纳!相信自己会成为酒店业界的一颗闪烁的星。

互动

我们在凤凰岛志愿服务，在各个方面不断的让我们提升，这使我快乐，同时我们和各国的世界小姐也建立了深厚的友谊，她们对我们的称赞，是对我们工作最大的认可!

每次和世界小姐合影时还是会有点小激动和小紧张呢!不过每位小姐姐们都特别亲切随和，感觉特别舒服。

最开心的还是属遇见我们世界小姐的中国代表，她也是北方人。而且我们也在内心里为她加油，希望她能成为冠军，可喜欢她了。

一天的艰辛 过去了

却不感觉到疲惫

因为

不断的吸取 不断的成长

使我更加强大

期待更好的明天

加油

撰文丨马东旭 

摄影丨申铮铮