技能，让生活更美好|三亚中瑞职业教育活动周之“技能入企业”服务活动

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发布日期：2021-05-31 阅读次数：2062

导语：职场礼仪是职工专业素养的重要展示，通过礼仪培训，规范并提升职场人员的服务意识和服务技能，为进一步提升酒店服务水平、做好优质服务奠定基础。

为了增强职工服务意识，提升服务水平，5月28日，三亚中瑞酒店管理职业学院校园文化建设办公室刘英睿老师和心理咨询师王永杰老师受邀香格里拉大酒店，为其开展职场礼仪培训，来自酒店的30余名员工参加了此次培训。

王永杰老师主讲的培训内容分为优秀服务人员必备的基本素养和礼仪修养两方面。王老师对现场员工的着装进行了点评，并逐一讲解了规范的职业形象要求。随后，王老师对仪态礼仪中的站姿、手势、坐姿、表情、见面礼节等进行现场演练指导。现场互动频繁，气氛融洽。

随后，刘英睿老师为大家进行了《职场礼仪及规范用语》的培训，这一培训内容是刘老师针对香格里拉大酒店的服务现状，制定的专项课程。刘老师将不同岗位的接待流程全部规范化，制定了各岗位的专属服务话术，并从日常通用礼仪、仪表仪态规范、服务用语和服务礼仪规范等方面开展了细致入微的讲解。

两位老师用幽默的谈吐、鲜活的事例，将知识和趣味融于一体，让大家在热情高涨的学习氛围中掌握了许多职场礼仪知识。学员们纷纷表示，要以提升顾客满意度为宗旨，建立标准化的服务，成为一名合格的五星级酒店人员。

来源 | 校园文化建设办公室

编辑 | 新闻中心刘学

出品 | 三亚中瑞酒店管理职业学院---新闻中心

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