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三亚中瑞前往蜈支洲岛景区开展送教入企线下教学活动
发布日期：2025-04-18
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4月17日，学院继续教育中心深入蜈支洲岛旅游景区，开展“旺工淡学”旅游业人才培养项目送教入企线下教学活动。本次课程《蜈支洲岛旅游服务质量提升培训》由学院酒店管理系赵娜娜老师主讲，60余名报读该项目的景区员工参与学习。
课堂上，赵娜娜围绕服务质量提升、职业形象规范、投诉处理三大关键板块，采用丰富案例与互动教学，让景区工作人员全情投入。在服务质量提升环节，通过展示优秀服务案例，引导员工换位思考；职业形象规范板块，着重传授外塑形象、内强素质的方法，提升员工仪容仪表仪态礼仪；投诉处理课程中，模拟游客投诉场景，帮助学员熟悉沟通方式，掌握倾听、确认、共鸣、保证的技巧。学员们与老师积极互动，课堂气氛热烈。
“送教入企”模式有效解决员工学习与工作的时间冲突，让员工能在熟悉的工作环境中，利用经营淡季充实自己。随着此类活动的持续推进，蜈支洲岛景区服务质量将稳步提升，为游客带来更优质、贴心的旅游体验，助力三亚旅游业迈向新高度。
